我记得我之前在为期一个月的失业中时找工做的积极性空前高涨, 几忽将自己的CV发给了大家都比较熟悉的大公司, 之中就有AIR NEW ZEALAND.
喜欢AIR NZ的最住要原因是因为她的福利好的没话说. 在为AIR NZ工作6个月之后, 你就可以享受一年三次的特价员工机票, 举个例子吧, 你想去LONDON度假, 市场票价是APX $2200, 只要座位没有售空, 你就可以以APX $600 的价位拿下了。 各位乡亲父老想想吧, 以这种价位, 买回祖国的机票将不再是心头之痛. 再加上每年有一次机会可以让自己的一个朋友享受同样的票价待遇(但是一定要同行), 这对我这个工薪族是多么大的诱惑!
很巧的是那时AIR NZ正在招CONTACT CENTRE OFFICER, 就是在NORTHCOTE CENTRE 和DOWNTOWN 的总部里接电话的, 主要内容包括电话定票业务和客户服务, 像是你要买机票, 该机票, 跟踪售后服务, 投诉啦都是这个部门的活. 我跟很多想拿便宜机票的人一样将CV发给了AIR NZ的人事部. 第三天就收到了回信，大意是你恭喜通过了CV SELECTION，一周之内人事部的人将会联系你进行大约30分钟的电话面试。
我有个几个电话面试的经验, 一般的大公司在看了你的CV之后都会有人事部的人(或是那个职位的领导)给你电话面试, 如果没有同过电话面试那当然就不会有真正的面试了啦。这样双方都省了时间和精力. 这个可是对留学生而言最痛苦的一关了, 完全是考验你的英文程度和逻辑能力. 30分钟能否对答如流决定了你会不会被邀请到公司开始实质的面对面的交流. 在这个时候不管你的CV是请哪位高人所写, 你的实力才是关键, 是驴子是马就要拉出来溜溜了. 但是也请在找工作的工友们放心即使是AIR NZ也跑不出俗套, 可能就是有些问题太精典了才会被不断的被世界各地的雇主们丰为圣典, 成为了俗套。
中国人老板我没面试过无法评论, 可是我所面试过的所有KIWI雇主, RECRUITMENT AGENT都会问的问题我总结了一下, 只要你能答好这些问题, 恭喜你已经给你的考官留下了好印象, 八字有了一撇:
Q1 先说说你自己的情况；
Q2 你为什么要找这份工作(或是你为什么离开你之前的工作)；
Q3 说说你在之前工作中最强的一面是什么, 你的弱点是什么样 ；
Q4 你对你应聘的这份工作的性质是怎么理解的确 ；
Q5 你如果成功得到这份工作, 你在3年(或5年, 反正从来没人问过我其他年数)内会期望达到什么职位(层次) ；
Q6 如果你遇到……的情况, 你会怎么处理(例如客户烦躁的投诉, 无礼的要求之类, 要是你应聘的是技术类的他会问一些比较专业性强的东西)；
Q7 你对薪金是怎么要求的；
Q8 你有驾照吗
…
以上问题答好答不好就看你自己了. 我被那个人事部的人问了30分种的各种问题, 主要都是联系实际和之前工作中的经验如何应对各种问题，然后我被告知等通知, 如果一周之内没有再联系你就表明你没过。
第二天我还躺在床上的时候, 她打电话来说恭喜你通过电话面试, 我们已经给你发了邮件, 详细的明了下一步测试. 我开了EMAIL, 下一部就是去AIR NZ 在NORTHCOTE的总部参观和做一些数学和逻辑的题。我跟人事部的人约了时间, 人都分成了一周四组每组大约12-15人, 时间拉长到大约一到两个月, 我想AIR NZ招人真是大海捞针啊, 就算我通过了第三步的招聘STEP, 还是面对着20 到 30 人当中挑一个的事实。
过了几天到了AIR NZ 在NORTHCOTE的CENTRE, 有个人事部负责招聘的MM带着我们一拨人到处转了转, 大厅开放式隔间桌, 几十个人在接电话做客服, 看见两张ASIAN脸, 我这组人当中除我外没ASIAN(不过有两INDI, 人家怎么说从小就说英文了). 然后我们做了一些逻辑推理题, 跟考试似的, 像是这个班有十五个学生, 他们家里都不富裕. 请判断对错或是无法判断: 家里不富裕的学生都是这个班的. 还有数学题之类: DD运输公司对于第二天9点前送到DESTINATION的客户CHARGE$10, 对下午一点前送到的CHARGE$5, 对于不保证准点到达的, 但是能在10点和1点前送到的CHARGE $7, 请问你需要将+++文件在+++点前送到+++, 怎样选运输工司的价位可以MINIMISE YOUR COST WHILE MEET YOUR GOAL. 20道题我15分钟就做完了, 30分种后我那组人都交卷后, 我听见几个KIWI说没来及做完, 有几道题好难之类…那个人事部的MM说谢谢大家的到来, 测试成绩会在一周内发到你的EMAIL, 通过的人会被通知参加FINAL面试.
周五收到了成绩, 顺利通过. 两周内将有FINAL面试. 我约了时间, 算了算不了即使到了FINAL, 差不多15选一, 也就是说一组里面挑一个。 我很兴奋的等来了我的FINAL SELECTION STEP。这次说明了待遇和薪水的标准, 如果你愿意三班倒(当然不会象CASINO倒的时差都出来了, 也就是上班时间可能会在好像是在早上6点和下午两点之间, 也可能包扩WEEKEND, 反正都看各人选择, 想多拿钱就选轮班的那种, OVERTIME 和 WEEKEND 和PUBLIC 都会多PAY钱你.)。 FULL TIME 起薪金大约是$32000, 如果加上轮班是遇上的EXTRA PAY, 第一年就可以拿到$35000左右. 还有再加上之前我说的其他福利, 待遇是挺不错的. 介绍完WORK FOR AIR NZ的好处后, 人事部的MM领着你在大厅又转了转, 这次上班的几十人当中没看见ASIAN FACE，我这拨面试的人里也没看见ASIAN FACE。
这次我有机会听听电话内容. 之后会进行ROLE PLAY, 就是假装你是接电话的, 他们会给你一张内容说明, 客人的问题怎么解决都在那张纸上, 给你两分钟熟悉内容, 然后开始角色扮演. 角色扮演后是面对面的面试, 会有两位AIR NZ的资深员工问你一些问题, 基本上是一个人问, 一个人记你的答案. 大约是20分钟左右. 到最后是人格测试, 一人一个房间, 电脑上有大约100道心理测试题, 请按程度选1,2,3,4, 5也就是从STRONG AGREE 到 STRONG DISAGREE. 我发现其实很多题目内容都是一样的, 只是变着法的问你. 还发现有几个单词不懂啥意思只好蒙了. 一切完事后, MM告诉我一周内结果会出来, 谢谢我的参与。
结果就不说了, 如果成了我就不做A/CS的工作啦….不过AIR NZ的面试的冗长我觉得挺有意思的。
冗长而有趣的Air NZ面试